Kazumasa Solar（以下「当社」といいます）は、お客様に安心して製品・サービスをご利用いただくために、以下のとおり返品・返金に関するポリシーを定めております。ご注文前に必ずご確認ください。
1. 対象となる製品・サービス
本ポリシーは、当社が直接販売・設置する以下の製品またはサービスに適用されます：
- 太陽光発電システム機器（パネル、パワーコンディショナ、蓄電池等）
- 設置工事サービス
- 保守・点検パッケージ（契約型）
※OEM提供品、特注品、キャンペーン商品等は除外となる場合があります。
2. 返品の受付条件
以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品を受け付けます：
- 商品到着日より7日以内にご連絡いただいた場合
- 未使用かつ未開封の状態であること
- 梱包材や付属品がすべて揃っていること
- お客様による破損・汚損がないこと
上記条件を満たさない場合、返品はお受けできません。
3. 返金について
返品が承認された場合、以下の手続きに従いご返金いたします：
- 銀行振込にて返金（返金処理には5～10営業日程度かかります）
- 振込手数料はお客様ご負担となります
- 工事費・設置作業費・出張費など、すでに発生したサービス料金は返金対象外です
4. 返送方法・送料について
返品時の送料は原則としてお客様ご負担となります。事前に当社より返送先情報をご案内いたしますので、元払いでご返送ください。
5. サービスに対するキャンセル・返金
以下のサービスについては、状況によりキャンセル・一部返金を受け付けます：
- 設置予定日の3営業日前までのキャンセル：全額返金
- 工事準備完了後または着工後のキャンセル：実費分を差し引いて返金
- サービス提供後（完了後）は返金不可
6. 不良品・誤配送の場合
万が一、製品に初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。送料当社負担にて、良品との交換または返金対応をさせていただきます。
7. お問い合わせ窓口
返品や返金に関するご不明点は、以下の窓口までご連絡ください。
Kazumasa Solar（カズマサソーラー）
〒710-0801 岡山県倉敷市酒津2432-5
電話：086-454-7500
メール：support@kazumasasolar.com